Servicevilkår

1. Introduktion og anvendelsesområde

Disse servicevilkår beskriver de regler og rettigheder, der gælder, når du besøger og bruger vores hjemmeside og eventuelle mobilapplikationer, køber møbler eller benytter relaterede tjenester. Hos Yulorarivo sætter vi kunden i centrum og bestræber os på at tilbyde en god, praktisk og imødekommende oplevelse, når du handler bolig- og møbelprodukter hos os.

Vi ønsker at beskytte dine rettigheder og skabe en tryg købsoplevelse gennem hele processen. Når du bruger vores hjemmeside eller afgiver en ordre, gælder disse servicevilkår sammen med de relevante politikker, herunder vores privatlivspolitik, leveringspolitik og retur- og refusionspolitik. Intet i disse vilkår begrænser rettigheder, som du har i henhold til ufravigelig gældende lovgivning.

2. Brugerkonto og hjemmesidens ansvar

Brugerkonto

Hvis du opretter en brugerkonto, skal du angive korrekte, gyldige og aktuelle personoplysninger, herunder navn, kontaktoplysninger og e-mailadresse, når disse oplysninger efterspørges. Oplysningerne bruges blandt andet til at administrere din konto, behandle ordrer, kommunikere med dig og sikre, at købsprocessen fungerer korrekt.

Du er ansvarlig for at opbevare dine kontooplysninger og din adgangskode sikkert. Du bør ikke dele dine loginoplysninger med andre eller gøre dem tilgængelige for uvedkommende. Du skal hurtigst muligt kontakte os, hvis du opdager mistænkelig kontoaktivitet, uautoriserede transaktioner eller tegn på, at din konto kan være blevet kompromitteret.

Vi vil træffe rimelige foranstaltninger for at undersøge sådanne henvendelser og beskytte din konto. Ansvarsfordelingen ved uautoriseret adgang eller misbrug vurderes efter de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning. Intet i disse vilkår fritager os for ansvar, som vi ikke lovligt kan fraskrive os.

Hjemmesidens drift og ansvar

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden sikker, tilgængelig og stabil. Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser, tekniske fejl, vedligeholdelse eller driftsforstyrrelser, eksempelvis som følge af tekniske problemer eller omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Vi vil, hvor det er praktisk muligt, arbejde på at rette fejl og genoprette driften hurtigst muligt. Vores ansvar for tab eller skader som følge af afbrydelser vurderes i overensstemmelse med gældende lovgivning. Disse vilkår begrænser ikke ansvar, der følger af ufravigelige lovbestemmelser.

3. Produktinformation, lagerstatus og priser

Produktbeskrivelser

Vi bestræber os på at præsentere nøjagtige og detaljerede produktbeskrivelser, billeder og tekniske specifikationer, så du kan træffe et velinformeret købsvalg. Farver og visuelle detaljer kan dog fremstå lidt anderledes afhængigt af skærm, lysforhold og enhedsindstillinger.

Hvis du opdager en fejl eller uoverensstemmelse i produktinformationen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi bestræber os på at undersøge og rette bekræftede fejl hurtigst muligt. Dine lovbestemte rettigheder vedrørende mangelfulde eller forkert beskrevne produkter berøres ikke af dette afsnit.

Lagerstatus

Lagerbeholdningen kan ændre sig hurtigt. Hvis en vare bliver udsolgt, efter at du har afgivet en ordre, men inden vi kan gennemføre den, kontakter vi dig for at informere dig om situationen og drøfte en passende løsning, eksempelvis et alternativ, hvis det er muligt, eller tilbagebetaling af det beløb, du har betalt for den berørte ordre.

Hvis vi ikke kan levere den bestilte vare, informerer vi dig om de relevante muligheder i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Priser og prisændringer

Alle priser vises i danske kroner (DKK), medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Prisen, der gælder for din ordre, er den pris, som vises og bekræftes i checkout-processen, inden du afgiver din ordre.

Priser kan ændres som følge af markedsforhold eller kampagner. Sådanne ændringer påvirker som udgangspunkt ikke allerede accepterede ordrer. Hvis vi opdager en åbenlys prisfejl før afsendelse, kontakter vi dig for at forklare situationen og aftale det videre forløb. Vi forbeholder os ikke retten til ensidigt at ændre en allerede bindende aftale i strid med gældende lovgivning.

4. Ordrer og betaling

Ordrebekræftelse

Når du afgiver en ordre, sender vi en e-mail med oplysninger om din ordre. E-mailen bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. En bindende aftale indgås, når ordren er accepteret af os i overensstemmelse med den proces, der er angivet ved købet.

Kontrollér venligst oplysningerne i din ordrebekræftelse, og kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl i eksempelvis leveringsadressen eller produktvalget.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder sikre betalingsmuligheder, som fremgår af checkout-processen. De tilgængelige betalingsmetoder kan ses, inden du gennemfører købet. Hvis du oplever problemer med betalingen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp.

Betaling behandles i overensstemmelse med de relevante betalingsvilkår og vores betalingspolitik.

5. Levering og transport

Behandlingstid

Den normale ordrebehandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Behandlingstiden er den tid, vi bruger på at behandle og klargøre ordren, inden den afsendes.

Leveringsområde

Vi leverer til Danmark.

Leveringstid

Den forventede transporttid efter afsendelse er 5–8 arbejdsdage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af transportørens drift, vejrforhold og andre eksterne omstændigheder.

Behandlingstiden og transporttiden er separate perioder. Den samlede leveringstid afhænger derfor af begge dele. Hvis der opstår væsentlige forsinkelser, bestræber vi os på at give relevante oplysninger, når de er tilgængelige.

Fragtomkostninger

• Ordrer på 399,99 DKK eller derover leveres uden fragtgebyr.
• Ordrer på under 399,99 DKK pålægges et fragtgebyr på 50 DKK.

De gældende fragtomkostninger vises i checkout-processen, inden du afgiver din ordre.

Skatter og told

De viste produktpriser inkluderer de relevante toldomkostninger i henhold til vores nuværende leveringsordning. Du skal ikke betale yderligere told for de omfattede leverancer. Eventuelle andre lovpligtige afgifter og omkostninger vil blive oplyst, hvor det er relevant, inden købet gennemføres.

Du kan finde flere oplysninger i vores leveringspolitik.

6. Politik for annullering af ordrer

Annullering før afsendelse

Du kan anmode om at annullere din ordre, inden den er afsendt, uden et særskilt annulleringsgebyr. Kontakt vores kundeservice via e-mail, og oplys dit ordrenummer samt årsagen til annulleringen.

Når vi har bekræftet, at ordren endnu ikke er afsendt, behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage. Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode. Den tid, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af din bank eller betalingsudbyder.

Annullering efter afsendelse

Når ordren er afsendt, kan den ikke længere annulleres direkte. Du kan dog kontakte transportøren eller vores kundeservice for at undersøge, om en af følgende muligheder kan anvendes.

Afvisning af pakken

Du kan kontakte transportøren for at høre, om det er muligt at afvise leveringen. Hvis pakken returneres til os, behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis pakken ikke returneres til os, eller transportøren ikke kan gennemføre en afvisning, kan du kontakte vores kundeservice for vejledning om de næste trin.

Returnering efter levering

Hvis pakken allerede er blevet leveret, kan du anmode om en returnering og tilbagebetaling i henhold til vores retur- og refusionspolitik. Når vi har modtaget og kontrolleret varen og bekræftet, at den opfylder de relevante returkrav, behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.

Disse behandlingstider beskriver vores normale interne håndtering og begrænser ikke eventuelle lovbestemte frister eller rettigheder.

7. Retur-, ombytnings- og refusionspolitik

Betingelser for returnering og ombytning

Du kan anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen af varen i henhold til vores frivillige returordning. Varen skal som udgangspunkt være ubrugt og returneres med original emballage, mærkater og købsdokumentation.

Hvis varen har været håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, eller hvis den har tegn på brug eller beskadigelse, kan dette påvirke muligheden for returnering eller størrelsen af en eventuel tilbagebetaling, i det omfang gældende lovgivning tillader det. Lovbestemte fortrydelsesrettigheder og øvrige ufravigelige forbrugerrettigheder begrænses ikke af disse betingelser.

Sådan anmoder du om returnering eller ombytning

Kontakt vores kundeservice via e-mail, og oplys ordrenummeret, hvilken vare du ønsker at returnere eller ombytte, samt årsagen til din anmodning. Vores kundeserviceteam vejleder dig om den relevante fremgangsmåde og eventuelle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at behandle sagen.

Send ikke varen til en returadresse, før du har modtaget de relevante instruktioner fra os, da returadressen kan afhænge af varen og lagerets håndtering.

Behandlingstid for refusion og ombytning

Vi behandler normalt en tilbagebetaling inden for 1–5 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare og bekræftet, at betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt. Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode. Den endelige kreditering kan tage yderligere tid afhængigt af banken eller betalingsudbyderen.

Hvis en ombytning godkendes, arrangerer vi afsendelsen af erstatningsvaren hurtigst muligt efter bekræftelsen og i overensstemmelse med den aftalte løsning.

Du kan finde flere oplysninger i vores retur- og refusionspolitik.

8. Privatliv og databeskyttelse

Vi indsamler og behandler kun personoplysninger til relevante formål, eksempelvis ordrebehandling, levering, kundeservice og drift af vores hjemmeside. Vi anvender passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder relevante krypterings- og adgangskontrolforanstaltninger, for at beskytte de oplysninger, vi behandler.

Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester, når der foreligger et gyldigt behandlingsgrundlag, eller når vi er forpligtet til det efter gældende lovgivning. Dine oplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR, hvor den finder anvendelse.

Du kan læse mere om, hvordan vi indsamler, anvender, opbevarer og beskytter dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.

9. Tvister og gældende lovgivning

Hvis der opstår en tvist mellem dig og Yulorarivo, vil vi først forsøge at finde en løsning gennem dialog og venlig forhandling.

Hvis tvisten ikke kan løses på denne måde, kan den indbringes for en kompetent domstol i overensstemmelse med gældende lovgivning. Intet i disse servicevilkår fratager forbrugere de ufravigelige rettigheder, de måtte have efter lovgivningen i deres bopælsland, hvor sådanne rettigheder finder anvendelse. Eventuelle regler om lovvalg og værneting anvendes i overensstemmelse med de relevante lovbestemmelser.

10. Ændringer af servicevilkårene

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse servicevilkår, når det er nødvendigt, eksempelvis som følge af ændringer i vores tjenester, driftsprocedurer eller gældende lovgivning.

Den opdaterede version offentliggøres på vores hjemmeside sammen med den relevante ikrafttrædelsesdato, hvor det er relevant. Vi anbefaler, at du gennemgår vilkårene med jævne mellemrum.

Ændringer gælder fra det tidspunkt, de træder i kraft, og påvirker ikke med tilbagevirkende kraft allerede indgåede aftaler, medmindre dette er tilladt efter gældende lovgivning. Din fortsatte brug af hjemmesiden efter offentliggørelsen af opdaterede vilkår indebærer ikke, at ufravigelige forbrugerrettigheder bortfalder.

11. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det, er Yulorarivo ikke ansvarlig for indirekte tab, tab af data eller tabt fortjeneste, der opstår som følge af brugen af eller manglende mulighed for at bruge hjemmesiden eller dens tjenester.

Denne ansvarsbegrænsning gælder kun i det omfang, den er lovligt gyldig. Den begrænser ikke ansvar, som ikke kan udelukkes eller begrænses efter gældende lovgivning, herunder ansvar som følge af forsæt eller grov uagtsomhed, hvor sådant ansvar ikke lovligt kan fraskrives, eller forbrugerens ufravigelige rettigheder vedrørende købte varer.

Du er ansvarlig for at bruge hjemmesiden på en lovlig og forsvarlig måde og for at beskytte dine egne kontooplysninger og enheder.

12. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden, herunder tekst, produktbilleder, fotografier, ikoner, grafik, design, layout og øvrigt materiale, tilhører Yulorarivo eller anvendes med tilladelse fra de relevante rettighedshavere og kan være beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder.

Indholdet må ikke kopieres, ændres, offentliggøres, distribueres eller anvendes til kommercielle formål uden forudgående tilladelse fra den relevante rettighedshaver, medmindre sådan brug er tilladt efter gældende lovgivning.

13. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål til disse servicevilkår, din ordre, betaling, levering, returnering eller andre af vores tjenester, er du velkommen til at kontakte os.

Virksomhed: Yulorarivo

E-mail: customer@yulorarivo.com

Telefon: +1 (417) 638-5724

Adresse: 640 Cash Spring Rd, Ozark, MO 65721, USA

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 CET

Vi bestræber os på at besvare henvendelser så hurtigt som muligt inden for vores normale åbningstid.