Refusionspolitik

Denne retur- og refusionspolitik gælder for alle produkter, der købes via vores hjemmeside. Vi anbefaler, at du læser nedenstående vilkår omhyggeligt, inden du afgiver en ordre, så du er bekendt med reglerne for annullering, returnering, ombytning og tilbagebetaling.

1. Annullering af ordre før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan du anmode om at få ordren annulleret.

Når annulleringen er blevet bekræftet, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for ordren. Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Den tid, det tager, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhænger af den relevante betalingsudbyders, banks eller kortudsteders behandlingstid.

Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre, da muligheden for annullering afhænger af, om ordren allerede er blevet afsendt.

2. Lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere – 14 dage

I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning har forbrugere i visse områder, herunder forbrugere, der er omfattet af EU's forbrugerbeskyttelsesregler, en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg.

Hvis du er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, kan du som udgangspunkt fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, uden at angive nogen begrundelse og uden at skulle indhente vores forudgående godkendelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du inden for 14-dagesfristen sende os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Meddelelsen kan sendes via e-mail eller en anden gyldig kontaktkanal.

Din meddelelse om fortrydelse bør indeholde følgende oplysninger:

• Ordrenummer.
• Dit navn.
• Dine kontaktoplysninger.
• Oplysninger om det produkt, du ønsker at returnere.
• En tydelig erklæring om, at du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Når du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt sendes retur senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

Krav ved returnering i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret

Når du benytter din lovbestemte fortrydelsesret, anbefaler vi, at du håndterer varen forsigtigt og begrænser undersøgelsen til det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For at undgå en eventuel værdiforringelse bør varen så vidt muligt opfylde følgende betingelser:

• Varen skal være i god stand og må kun være undersøgt i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
• Varen bør ikke have tydelige brugsspor, pletter, skader forårsaget af forkert håndtering eller andre forhold, der går ud over en almindelig undersøgelse af varen.
• Vi anbefaler, at du opbevarer og anvender den originale emballage ved returnering for at beskytte varen tilstrækkeligt under transporten.
• Alt tilbehør, alle brugsanvisninger, garantidokumenter, mærkater og øvrige medfølgende dele bør returneres sammen med varen.

Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et forholdsmæssigt fradrag i tilbagebetalingen, når og i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Ovenstående anbefalinger begrænser ikke dine ufravigelige lovbestemte rettigheder som forbruger.

3. Vores 30-dages retur- og ombytningsservice

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi en retur- og ombytningsservice på 30 dage.

Inden for 30 dage efter modtagelsen af varen kan du indsende en anmodning om returnering eller ombytning i henhold til betingelserne for denne service.

For at indsende en anmodning skal du kontakte os via e-mail og oplyse følgende:

• Ordrenummer.
• Oplysninger om det produkt, du ønsker at returnere eller ombytte.
• Årsagen til din anmodning om returnering eller ombytning.
• Relevante produktbilleder eller anden dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Alle anmodninger, der indsendes under vores frivillige 30-dages retur- og ombytningsservice, skal gennemgås og bekræftes af vores kundeserviceteam.

Denne service er et supplement til den lovbestemte fortrydelsesret og begrænser ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

4. Produktfejl eller forkert ordre

Hvis du modtager et møbel eller et andet boligprodukt med en kvalitetsfejl, en produktionsfejl eller en fejl i forhold til din bestilling, bedes du kontakte os, så vi kan vurdere sagen og hjælpe med en passende løsning.

Eksempler på sådanne problemer omfatter:

• Revner i trædele på et møbel.
• Produktionsfejl, der påvirker produktets normale anvendelse.
• Modtagelse af en forkert model, farve eller størrelse i forhold til den bestilling, du har afgivet.

Afhængigt af problemets karakter og de rettigheder, der gælder efter lovgivningen, kan du være berettiget til en passende løsning, som eksempelvis:

• Fuld tilbagebetaling, når betingelserne for dette er opfyldt.
• Gratis ombytning til det korrekte produkt.

Hvis returneringen skyldes en produktfejl, en forkert vare eller en anden fejl, som vi er ansvarlige for, afholder vi de relevante transportomkostninger i forbindelse med returneringen i overensstemmelse med gældende regler.

Vi anbefaler, at du kontakter vores kundeservice hurtigst muligt efter at have opdaget problemet og vedlægger billeder eller anden relevant dokumentation, så vi bedre kan vurdere sagen.

5. Generelle krav ved returnering og ombytning

Ved returnering under vores frivillige retur- og ombytningsservice gælder følgende betingelser:

• Varen skal være i god stand.
• Varen må ikke have tydelige brugsspor ud over det, der er nødvendigt for en almindelig undersøgelse af produktet.
• Varen bør ikke have pletter, skader forårsaget af forkert håndtering eller andre forhold, der påvirker dens stand eller salgbarhed.
• Produktets mærkater skal så vidt muligt være intakte og må ikke være fjernet eller ødelagt.
• Alt tilbehør, alle brugsanvisninger, garantidokumenter og øvrige medfølgende dele skal returneres sammen med produktet.

Vi anbefaler, at du opbevarer den originale emballage, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde varen. Hvis du ikke længere har den originale emballage, skal du sørge for, at produktet pakkes forsvarligt og beskyttes tilstrækkeligt under transporten.

De ovenstående betingelser for vores frivillige service begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med fortrydelse, mangler eller forkert levering. Hvis en vare er defekt eller leveret forkert, vurderes sagen efter de relevante regler og omstændigheder.

6. Sådan ansøger du om tilbagebetaling eller ombytning

Trin 1: Indsend din anmodning

Kontakt os via e-mail for at anmode om tilbagebetaling, returnering eller ombytning. For at hjælpe os med at behandle din anmodning effektivt bedes du oplyse følgende:

• Dit ordrenummer.
• Detaljerede oplysninger om produktet.
• Årsagen til din anmodning, eksempelvis utilfredshed med designet, manglende overensstemmelse med din boligindretning, en produktfejl eller en forkert levering.
• Relevante billeder eller anden dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Ved at indsende fuldstændige og korrekte oplysninger hjælper du os med at vurdere din anmodning hurtigere.

Hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage, behøver du ikke angive nogen begrundelse. Din lovbestemte fortrydelsesret er ikke betinget af, at vi godkender din beslutning på forhånd.

Trin 2: Gennemgang af ordre og produkt

Når vi modtager din anmodning, gennemgår vores kundeserviceteam de relevante oplysninger. Afhængigt af anmodningens karakter kan gennemgangen omfatte:

• Kontrol af, at ordren kan identificeres og verificeres.
• Kontrol af købsdatoen og af, om den relevante frist for returnering eller fortrydelse er overholdt.
• Vurdering af produktets stand i de tilfælde, hvor produktets stand er relevant for den pågældende returordning.
• Vurdering af, om produktet har en faktisk fejl, eller om der er sket en fejl i forbindelse med ordren eller leveringen.

Når gennemgangen er afsluttet, informerer vi dig om resultatet via e-mail eller telefon.

Hvis din anmodning vedrører en lovbestemt fortrydelsesret, en reklamation eller andre lovbestemte forbrugerrettigheder, håndteres den i overensstemmelse med de regler, der gælder for den pågældende sag.

Trin 3: Returnering af varen efter bekræftelse

Hvis en returnering under vores frivillige retur- og ombytningsservice er blevet godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse via e-mail.

Da returadressen kan variere afhængigt af produktkategori og lagerplacering, bedes du undlade at sende varen retur, før du har fået bekræftet den korrekte returadresse. Dette hjælper med at sikre, at varen sendes til det rigtige sted og kan behandles korrekt.

Når du returnerer varen, bedes du sørge for følgende:

• Pak varen med passende beskyttelsesmateriale for at mindske risikoen for yderligere skader under transporten.
• Vedlæg oplysninger om returneringen eller ombytningen, herunder ordrenummer, produktoplysninger og årsagen til anmodningen.
• Anvend en sporbar forsendelsesmetode, så du kan følge returpakken under transporten.

Hvis der følger en returlabel med produktets emballage, bedes du prioritere at bruge denne label i forbindelse med returneringen, forudsat at den er gyldig og egnet til forsendelsen.

Hvis returlabelen er bortkommet eller ikke kan anvendes, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

7. Behandling af tilbagebetaling

Når vi har modtaget den returnerede vare, gennemgår vi dens stand i de tilfælde, hvor en sådan kontrol er relevant for tilbagebetalingen.

Når det er bekræftet, at betingelserne for den pågældende tilbagebetaling er opfyldt, behandler vi tilbagebetalingen via den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Hvis der er tale om en lovbestemt fortrydelse, behandles tilbagebetalingen i overensstemmelse med de gældende lovkrav, herunder de relevante frister. En lovbestemt tilbagebetaling er ikke betinget af, at vi gennemfører en frivillig godkendelsesproces, der strider mod forbrugerens lovbestemte rettigheder.

8. Tilbagebetalingsmetode og behandlingstid

Behandlingstid for tilbagebetaling

For returneringer, hvor tilbagebetalingen afhænger af modtagelse og kontrol af den returnerede vare, behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage efter modtagelse og bekræftelse af varen.

For lovbestemte fortrydelser gælder de frister og betingelser for tilbagebetaling, der følger af den relevante forbrugerlovgivning. Den ovennævnte behandlingstid ændrer ikke disse lovbestemte krav.

Tilbagebetalingsmetode

Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Dette bidrager til at sikre en sikker og sporbar transaktion.

Tid før beløbet er tilgængeligt

Den faktiske tid, før tilbagebetalingen fremgår af din konto, kan variere afhængigt af din bank, dit kreditkortselskab eller den anvendte betalingstjeneste.

Selvom vi har behandlet tilbagebetalingen, kan der derfor gå yderligere tid, før beløbet vises på din konto.

9. Politik for returomkostninger

9.1 Returnering af hensyn til forbrugeren

Hvis du ønsker at returnere en vare af personlige årsager, herunder, men ikke begrænset til, følgende forhold:

• Du kan ikke lide produktet.
• Produktets design lever ikke op til dine forventninger.
• Produktet passer ikke til din boligindretning.
• Du har bestilt den forkerte vare.

Bæres omkostningerne til returtransport som udgangspunkt af dig som forbruger.

Vi opkræver ikke et særskilt ekstra returgebyr.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kan forbrugeren som udgangspunkt skulle betale de direkte omkostninger ved returneringen, hvis dette er oplyst korrekt inden købet, og hvis andet ikke følger af gældende lovgivning. Hvis vi ikke har oplyst om forbrugerens ansvar for disse omkostninger, gælder de relevante lovbestemte regler.

9.2 Fejl fra vores side eller produktfejl

Hvis en af følgende situationer opstår:

• Vi har sendt dig en forkert vare.
• Produktet har en produktionsfejl.
• Produktet er blevet beskadiget under transporten.

Afholder vi de relevante omkostninger til returtransport i overensstemmelse med gældende regler.

Afhængigt af situationen og de relevante rettigheder kan vi tilbyde:

• Fuld tilbagebetaling, når betingelserne for dette er opfyldt.
• Gratis ombytning til et korrekt eller passende erstatningsprodukt.

Hvis varen er defekt eller ikke svarer til den aftalte bestilling, behandles sagen i overensstemmelse med de relevante lovbestemte forbrugerrettigheder.

9.3 Skader forårsaget af forbrugeren

Hvis produktet som følge af forkert brug, forkert montering, ændringer eller skader forårsaget af forbrugeren ikke længere er i en stand, der gør det muligt at sælge det igen, kan dette påvirke muligheden for tilbagebetaling eller ombytning under vores frivillige retur- og ombytningsservice.

Hvis forbrugerens håndtering har medført en værdiforringelse, kan dette påvirke tilbagebetalingsbeløbet i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.

Dette begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder i tilfælde af produktfejl, mangler eller andre forhold, som sælgeren er ansvarlig for.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om tilbagebetaling, returnering, ombytning, annullering af ordrer eller andre forhold, der er beskrevet i denne politik, er du velkommen til at kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger.

Virksomhed: Yulorarivo

E-mail: customer@yulorarivo.com

Telefon: +1 (417) 638-5724

Adresse: 640 Cash Spring Rd, Ozark, MO 65721, United States

Kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (CET).

Vi bestræber os på at behandle henvendelser så hurtigt og tydeligt som muligt og hjælpe dig med at forstå dine muligheder i forbindelse med returnering, ombytning og tilbagebetaling.

Vigtige oplysninger om lovbestemte rettigheder

Denne politik beskriver vores procedurer for annullering, returnering, ombytning og tilbagebetaling. Den skal læses sammen med de øvrige relevante oplysninger på vores hjemmeside.

Intet i denne politik har til formål at begrænse eller tilsidesætte ufravigelige rettigheder, som forbrugere har i henhold til gældende lovgivning, herunder EU's forbrugerbeskyttelsesregler, hvor disse finder anvendelse.